​che trasportano te o un compagno di viaggio per percorrenze inferiori a 150
chilometri.
Trattamento medico
necessario:
Le cure per la tua malattia, patologia o per infortunio subito, fornite dal personale
medico incaricato e indicate per i sintomi sofferti. Tale trattamento deve soddisfare gli
standard di buona pratica medica e non può essere somministrato a discrezione tua
o del fornitore del trattamento.
Tu o te: Le persone fisiche per le quali è valida la copertura assicurativa.
Veicolo a noleggio: L’automobile o altro veicolo per l'uso su strada pubblica o su aree a questa
equiparate di veicoli a motore da te temporaneamente noleggiato durante il viaggio
per il periodo indicato nel relativo contratto di noleggio auto.
Vettore: La società autorizzata al trasporto commerciale di passeggeri tra luoghi diversi, via
terra, aria o acqua a fronte del pagamento di un corrispettivo. Non rientrano qui:
• Società di noleggio auto;
• I vettori privati o non commerciali;
• I mezzi di trasporto a noleggio, ad eccezione di quelli di gruppo noleggiato da un
Tour Operator;
• Il trasporto pubblico locale.
Viaggio: Lo spostamento verso e/o da una località al di fuori del tuo comune di
residenza/domicilio di durata massima di 31 giorni. Restano esclusi i viaggi per
ricevere assistenza o cure mediche di qualsiasi tipo, i traslochi, il tragitto verso e dal
luogo di lavoro.
DURATA DELLA COPERTURA
La Polizza è valida per la durata del pacchetto turistico o del solo servizio “trasporto in pullman”, così come risultante
dal relativo contratto o documento di viaggio e, comunque, per un periodo massimo di 31 giorni continuativi. Come
riferimento per la decorrenza, la Compagnia utilizza il fuso orario di Roma (UTC/GMT +1). La copertura opera solo
per gli eventi verificatisi nel periodo di validità della Polizza.
Ai fini di calcolo della durata del Viaggio, fatta eccezione per i viaggi in giornata, la data di partenza e la data di ritorno
sono conteggiate come due giorni separati.
Questa Polizza opera per lo specifico viaggio a copertura del quale è stata emessa e non può essere rinnovata.
DESCRIZIONE DELLE GARANZIE
In questa sezione troverai il dettaglio delle garanzie incluse nella tua Polizza.
Ricorda che le garanzie possono essere soggette a condizioni specifiche per la loro operatività o prevedere
l’applicazione di esclusioni.
A. BAGAGLIO
In caso di mancata riconsegna da parte del vettore aereo o di altro fornitore di servizi di viaggio, furto o
danneggiamento del bagaglio durante il viaggio, la Compagnia rimborserà l'importo più basso tra quelli di seguito
elencati. Il rimborso è effettuato nel limite del massimale previsto nel Riepilogo delle garanzie e al netto di eventuali
indennizzi già riconosciuti:
i. Costo di sostituzione del bagaglio smarrito, danneggiato o rubato al valore di mercato per un articolo uguale o
similare, ridotto del 10% per ogni anno intero di utilizzo dalla data di acquisto originale e fino al massimo del 50%;
ii. Costo di riparazione del bagaglio danneggiato.
Condizioni di operatività:
a. Hai adottato tutte le misure necessarie per mantenere il bagaglio sicuro e integro, oppure per recuperarlo;
b. Entro 24 ore dalla scoperta dell'evento dovrai presentare denuncia presso le autorità competenti del luogo, e
presentare rapporto al vettore o all'hotel o al Tour Operator. La denuncia, di cui devi conservare una copia, dovrà
contenere una descrizione completa degli oggetti e del loro valore;
c. In caso di furto di oggetti di alto valore, dovrai presentare denuncia presso le autorità di polizia e conservarne
una copia.
d. Dovrai fornire le ricevute in originale o altra prova di acquisto degli oggetti smarriti, danneggiati o rubati. In
assenza di tale documentazione, la Compagnia indennizzerà fino al 50% del costo di sostituzione dell'oggetto
smarrito, danneggiato o rubato con uno uguale o equipollente;
e. In caso di furto o smarrimento di un dispositivo cellulare dovrai avvisare il gestore dei servizi telefonici e richiedere
il blocco del dispositivo.
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Sono esclusi:
1. Automobili, motocicli, motori, aeromobili, natanti, ogni altro tipo di veicolo e relativi accessori e
attrezzature;
2. Biciclette, sci e snowboard (tranne quando sono affidati a un vettore);
3. Apparecchi acustici, occhiali da vista e lenti a contatto;
4. Protesi e dispositivi ortopedici, protesi dentarie;
5. Materiali di consumo, medicinali, attrezzature/forniture mediche e beni deperibili;
6. Biglietti, passaporti, francolbolli, atti e ogni altro documento;
7. Denaro, valuta, carte di credito, cambiali, strumenti negoziabili, travel cheques, titoli, lingotti e chiavi;
8. Tappeti;
9. Oggetti di antiquariato e oggetti d'arte;
10. Oggetti fragili;
11. Armi da fuoco e altre armi, comprese le munizioni;
12. Proprietà immateriali, compresi software e dati elettronici;
13. Strumenti utilizzati per lo svolgimento della propria attività professionale;
14. Beni non di tua proprietà;
15. Oggetti di alto valore rubati da un'auto, indipendentemente dal fatto che essa fosse chiusa a chiave o
meno;
16. Animali, inclusi i resti di animali;
17. Il bagaglio se:
a. Spedito, a meno che non sia affidato al tuo vettore;
b. Contenuto all'interno o posto sopra un rimorchio per auto;
c. Incustodito in un veicolo a motore non chiuso a chiave;
d. Incustodito, visibile dall'esterno, in un veicolo a motore anche se il veicolo stesso è stato chiuso a
chiave;
18. Bagaglio smarrito, dimenticato o perso mentre è sotto la tua custodia.
B. RITARDATA CONSEGNA DEL BAGAGLIO
In caso di ritardata consegna del bagaglio per una causa imputabile al vettore aereo o altro fornitore di servizi di
viaggio durante il tuo viaggio, la Compagnia rimborserà le spese per gli acquisti di prima necessità sostenute fino
alla consegna del bagaglio, ma comunque entro il massimale indicato nel Riepilogo delle garanzie.
Condizioni di operatività:
a. Il ritardo nella riconsegna del bagaglio deve essere almeno pari a quello indicato nella sezione Riepilogo delle
garanzie.
b. Se tu non disponi delle ricevute che provano le spese sostenute, l’importo massimo che la Compagnia potrà
corrispondere equivale a quello indicato nel Riepilogo delle garanzie. La copertura non è valida per il viaggio di
ritorno.
C. SPESE MEDICHE
In caso di attivazione della copertura per uno dei seguenti motivi, la Compagnia prende a carico i costi consuetudinari
da te sostenuti per le suddette cure mediche e rimborsa i costi sostenuti per le cure odontoiatriche urgenti, fino
all'importo massimo indicato per la copertura spese mediche indicato nel Riepilogo delle garanzie (le cure
odontoiatriche sono soggette al sottolimite indicato):
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1. Malattia improvvisa e inaspettata o infortunio avvenuti durante il viaggio che potrebbero causare gravi danni se
non trattati prima del rientro a casa. La copertura è valida anche in caso di malattie epidemiche o pandemiche
diagnosticate come il Covid-19.
2. Cure odontoiatriche a seguito di infortunio, infezione dentale, perdita di un'otturazione o rottura di un dente
avvenuti durante il viaggio che richiedano un trattamento.
La Compagnia provvederà al pagamento diretto delle spese ospedaliere e chirurgiche o al rimborso di tutte le altre
spese mediche entro gli importi massimi e i sottolimiti indicati nel Riepilogo delle garanzie. Si precisa che il
pagamento potrà essere effettuato solo se la struttura presso la quale sei ricoverato accetta la presa in carico diretta.
IMPORTANTE: Se hai più polizze per lo stesso rischio, in caso di sinistro dovrai informare tutte le compagnie
assicurative indicando a ciascuna il nome delle altre (art.1910 e ss Cod. Civ.).
AVVERTENZA: In caso di emergenza, dovrai contattare gli organismi ufficiali di soccorso (come, ad esempio,
il Servizio 112 in Europa o 911 negli Stati Uniti). La Compagnia non potrà in alcun caso sostituirsi né
costituire alternativa al servizio pubblico di pronto intervento sanitario.
Condizioni di operatività ed esclusioni
a. Le prestazioni sono erogate per il trattamento di una condizione medica che richiede cure urgenti e
devono essere fornite da un medico, dentista, ospedale o altre strutture autorizzate alla pratica medica
od odontoiatrica.
b. La Compagnia non provvederà al pagamento delle spese mediche sostenute successivamente alla
scadenza della presente Polizza.
c. Questa Polizza coprirà le spese sostenute in caso di tua malattia o infortunio durante il viaggio.
d. La Compagnia non terrà a proprio carico le spese per cure o prestazioni non urgenti. In particolare, sono
escluse le seguenti spese per:
1. Chirurgia estetica elettiva o trattamenti di natura estetica;
2. Esami di controllo annuali o di routine;
3. Long term care, ovvero assistenza di lungo periodo erogata a seguito di perdita dell'autosufficienza;
4. Terapie desensibilizzanti per pazienti allergici, a meno che non costituiscano un pericolo per la vita;
5. Esami o trattamenti conseguenti alla perdita o al danneggiamento di apparecchi acustici, protesi
dentarie, occhiali e lenti a contatto;
6. Fisioterapia, riabilitazione o cure palliative, fatto salvo quando necessarie per la stabilizzazione di
una malattia o infortunio;
7. Trattamenti sperimentali;
8. Qualsiasi altra prestazione medica o odontoiatrica non di urgenza.
e. Il viaggio non deve essere intrapreso contro il parere medico, lo sconsiglio o le disposizioni di un governo
o altra autorità pubblica del luogo di destinazione, di partenza o di tappa intermedia.
D. ASSISTENZA IN VIAGGIO
IMPORTANTE:
• In caso di emergenza o pericolo per la vita, rivolgiti immediatamente agli organismi ufficiali di soccorso del
luogo in cui ti trovi.
• La Compagnia non può sostituirsi in nessun caso agli organismi ufficiali di soccorso.
• La Compagnia opera in conformità alle leggi e ai regolamenti in vigore nel luogo di destinazione, di partenza
o nelle tappe intermedie. L’erogazione delle prestazioni è soggetta alle eventuali limitazioni e provvedimenti
imposti dalle Autorità competenti nazionali o internazionali.
Trasporto sanitario (dal luogo dell'evento e fino al più vicino centro medico meglio attrezzato)
In caso di malattia o infortunio (compresa la diagnosi di una malattia epidemica o pandemica come il COVID-19)
durante il viaggio, la Compagnia rimborserà i costi sostenuti per il trasporto di emergenza dal luogo dell'evento allo
studio di un medico o a una struttura sanitaria nelle vicinanze. Laddove la Compagnia ritenga che la struttura sanitaria
di primo soccorso o di primo ricovero non sia idonea a fornire un trattamento medico necessario appropriato per il
tuo caso:
1. Il team medico della Compagnia si consulterà con il medico locale per ottenere le informazioni necessarie alla
valutazione del tuo stato di salute al fine di concordare le misure più appropriate;
2. La Compagnia, con il parere del medico locale, identificherà l'ospedale o un altro centro medico meglio attrezzato
per la patologia sofferta, organizzerà il tuo trasporto e ne sosterrà i relativi costi;
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3. Se ritenuto necessario, la Compagnia fornirà una scorta medica tenendo a proprio carico i relativi costi.
Condizioni di operatività applicabili ai precedenti punti 1, 2 e 3:
a. In caso necessità che non rivesta carattere d'urgenza o pericolo per la vita, tu o qualcuno per tuo conto dovrà
contattare la Compagnia per permettere l'organizzazione tempestiva del trasporto sanitario. Qualora tu proceda
direttamente e senza la preventiva autorizzazione, la Compagnia provvederà al rimborso nel limite all’importo che
avrebbe sostenuto in caso di organizzazione da parte sua. La Compagnia declina, inoltre, ogni responsabilità
derivante dal trasporto effettuato da terzi non incaricati dalla Compagnia stessa.
b. Il trasporto sanitario deve essere organizzato e gestito da personale medico autorizzato nei paesi in cui esercita
la professione;
c. Se tu disattendi le indicazioni fornite dal team di assistenza medica incaricato alla gestione del caso, la Compagnia
si intenderà sollevata da ogni responsabilità per eventuali conseguenze derivanti dalle tue azioni e si riserverà il
diritto di sospendere l'assistenza.
d. Il trasporto sanitario potrà essere effettuato previa disponibilità di fornitori qualificati.
e. Il viaggio non deve essere intrapreso contro il parere medico, lo sconsiglio o le disposizioni di un governo o altra
autorità pubblica del luogo di destinazione, di partenza o di tappa intermedia.
Rientro sanitario (rimpatrio a seguito di malattia o infortunio in viaggio)
In caso di malattia o infortunio gravi (compresa la diagnosi di una malattia epidemica o pandemica come il COVID-
19) avvenuti durante il viaggio, il team medico della Compagnia valuterà, in accordo con il tuo medico curante, se le
tue condizioni cliniche consentono il rientro sanitario. La Compagnia provvederà:
1. all'organizzazione e al pagamento diretto del trasporto di rientro dal viaggio tramite un vettore commerciale, un
aereo sanitario o altro mezzo ritenuto idoneo in base al tuo stato di salute. Qualora il trasporto avvenga con un
vettore commerciale, il rientro sarà effettuato nella stessa classe di servizio originariamente prenotata e al netto di
quanto eventualmente recuperato per i biglietti non utilizzati. La Compagnia effettua il rimpatrio verso:
a. La residenza/domicilio;
b. Un luogo di tua scelta nel tuo paese di domicilio;
c. Una struttura medica di competenza per la tua residenza/domicilio o nel luogo di tua scelta in Italia. La struttura
medica individuata dovrà essere ritenuta idonea alla prosecuzione delle cure mediche e approvata dal team medico
della Compagnia. Inoltre, dovrà essere confermata la disponibilità alla tua accettazione come paziente.
2. A mettere a disposizione una scorta medica tenendo a proprio carico le relative spese, qualora il team medico ne
riscontri l'effettiva necessità.
Condizioni di operatività:
a. Il trasporto con l'utilizzo di servizi speciali potrà essere effettuato solo se ritenuto necessario per il tuo stato di
salute (a titolo esemplificativo, l'occupazione di più posti per un singolo passeggero).
b. In caso di necessità che non rivesta carattere d'urgenza o pericolo per la vita, tu o qualcuno per tuo conto dovrà
contattare la Compagnia per permettere l'organizzazione tempestiva del rientro sanitario. Qualora tu proceda
direttamente e senza la preventiva autorizzazione, la Compagnia provvederà al rimborso nel limite all’importo che
avrebbe sostenuto in caso di organizzazione da parte sua. La Compagnia declina, inoltre, ogni responsabilità
derivante dal trasporto effettuato da terzi non incaricati dalla Compagnia stessa.
c. Il rientro sanitario deve essere organizzato e gestito da personale medico autorizzato nei paesi in cui esercita la
professione;
d. Se tu disattendi le indicazioni fornite dal team di assistenza medica incaricato alla gestione del caso, la Compagnia
si intenderà sollevata da ogni responsabilità per eventuali conseguenze derivanti dalle tue azioni e si riserverà il
diritto di sospendere l'assistenza.
e. Il rientro sanitario potrà essere effettuato in base alla disponibilità di fornitori qualificati.
f. Il viaggio non deve essere intrapreso contro il parere medico, lo sconsiglio o le disposizioni di un governo o altra
autorità pubblica del luogo di destinazione, di partenza o di tappa intermedia.
Viaggio di andata e ritorno di un familiare o persona designata
In caso di tuo ricovero in ospedale con prognosi di degenza superiore a 72 ore o nel caso in cui il viaggio di rientro
costituisca un pericolo per la tua vita a causa delle tue condizioni mediche, la Compagnia organizzerà il trasporto di
andata e ritorno per un familiare o per una persona da te indicata affinché possano assisterti. La Compagnia prenderà
in carico le spese di trasporto in classe economica e rimborserà le spese di soggiorno del familiare o persona da te
indicata fino a un massimo di € 100 per notte per 5 notti.
Condizione di operatività:
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a. Tu o qualcuno per tuo conto dovrà contattare la Compagnia per permettere l'organizzazione tempestiva del
viaggio del familiare o della persona indicata. Qualora si proceda direttamente e senza la preventiva
autorizzazione, la Compagnia provvederà al rimborso nel limite dell’importo che avrebbe sostenuto in caso di
organizzazione da parte sua. La Compagnia declina, inoltre, ogni responsabilità derivante dal trasporto effettuato
da terzi non incaricati dalla Compagnia stessa.
Rientro dei minori e delle persone a carico
In caso di decesso durante il viaggio o di prognosi di ricovero superiore a 24 ore, la Compagnia organizzerà e terrà
a proprio carico le spese di trasporto dei minori o delle persone a tuo carico in viaggio con te che richiedano
supervisione e cure continuative. La Compagnia organizza il trasporto verso:
1. La residenza/domicilio;
2. Un luogo a tua scelta nel tuo paese di domicilio.
Se la Compagnia lo riterrà necessario, metterà a disposizione di un familiare adulto un biglietto A/R affinché possa
accompagnare i minori o le persone a carico che richiedano supervisione e cure continuative. La Compagnia
rimborsa le eventuali spese di pernottamento dell'accompagnatore fino a un massimo di € 100 per notte per 1 notte.
La Compagnia organizza e prende a proprio carico le spese di trasporto per il rientro nella stessa classe di servizio
originariamente prenotata e al netto di quanto eventualmente recuperato per i biglietti non utilizzati.
Condizioni di operatività:
a. La prestazione è erogata solo in caso di ricovero in ospedale o di decesso, sempreché non sia presente un altro
familiare adulto in viaggio con te che sia in grado di prendersi cura dei minori o delle persone a carico;
b. Tu o qualcuno per tuo conto dovrà contattare la Compagnia per permettere l'organizzazione tempestiva del
viaggio. Qualora si proceda direttamente e senza la preventiva autorizzazione, la Compagnia provvederà al
rimborso nel limite dell’importo che avrebbe sostenuto in caso di organizzazione da parte sua. La Compagnia
declina, inoltre, ogni responsabilità derivante dal trasporto effettuato da terzi non incaricati dalla Compagnia stessa.
Rientro della salma
La Compagnia organizzerà e prenderà a proprio carico le spese necessarie per il rientro della salma verso:
1. Luogo di sepoltura presso la residenza/domicilio;
2. Altro luogo di sepoltura indicato nel paese di domicilio.
Condizioni di operatività:
a. La Compagnia dovrà essere contattata tempestivamente per organizzare il rientro della salma. Qualora si proceda
direttamente e senza la preventiva autorizzazione, la Compagnia provvederà al rimborso nel limite dell’importo che
avrebbe sostenuto in caso di organizzazione da parte sua. La Compagnia declina, inoltre, ogni responsabilità
derivante dal trasporto effettuato da terzi non incaricati dalla Compagnia stessa.
b. Il decesso avviene durante il viaggio.
Se un familiare decide di organizzare il funerale, la sepoltura o la cremazione nel luogo del decesso, la Compagnia
rimborserà le relative spese nel limite di quanto avrebbe sostenuto per il rientro della salma.
La Compagnia prende a carico le spese di un biglietto A/R e le spese di soggiorno di un familiare che si reca nel
luogo del decesso per l'adempimento di tutte le formalità, fino a un massimo di € 100 per notte per 1 notte.
Ricerca e soccorso
In caso venga segnalata la tua scomparsa durante il viaggio o la necessità di un tuo salvataggio, la Compagnia
rimborserà i costi di ricerca e soccorso effettuati dagli organismi preposti fino all'importo massimo indicato nel
Riepilogo delle garanzie.
E. RIENTRO A CASA, PROSEGUIMENTO DEL VIAGGIO E PROLUNGAMENTO DEL SOGGIORNO
Rientro a casa
In caso di interruzione del viaggio a causa di uno o più degli eventi descritti in seguito, la Compagnia provvederà al
pagamento delle spese di trasporto necessarie per il ritorno alla tua residenza/domicilio, fino al capitale massimo
indicato nel Riepilogo delle garanzie e al netto di eventuali importi che hai già ricevuto a titolo di compensazione.
IMPORTANTE: la Compagnia provvederà al pagamento di uno solo tra il tuo nuovo biglietto o la quota non
rimborsabile del biglietto originario.
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Proseguimento del viaggio
In caso di interruzione del viaggio a causa di uno o più degli eventi descritti in seguito, la Compagnia provvederà al
pagamento, fino al capitale massimo indicato nel Riepilogo delle garanzie e al netto di eventuali importi che hai già
ricevuto a titolo di compensazione, di:
i. le spese di trasporto necessarie per il proseguimento del viaggio;
ii. i costi di soggiorno supplementari addebitati se il tuo compagno di viaggio con cui condividevi l'alloggio
debba interrompere il viaggio. La garanzia opera se la quota di soggiorno era già stata versata.
Prolungamento del soggiorno
In caso di interruzione del viaggio a causa di uno o più degli eventi descritti in seguito, la Compagnia provvederà al
pagamento, fino al capitale massimo indicato nel Riepilogo delle garanzie e al netto di eventuali importi che hai già
ricevuto a titolo di compensazione, delle spese supplementari di alloggio e i costi aggiuntivi di trasporto se sei
costretto a rimanere nel luogo di destinazione o nel luogo dell'interruzione per un periodo più lungo di quanto
originariamente previsto. L'importo massimo che la Compagnia ti riconoscerà sarà pari a € 100 al giorno per
un massimo di 15 giorni per persona.
Eventi coperti:
1. Malattia o infortunio che colpiscono te o il tuo compagno di viaggio e che siano di gravità tale da richiedere
l'interruzione del viaggio. La copertura è valida anche in caso di malattie epidemiche o pandemiche diagnosticate
come il Covid-19.
Condizione di operatività:
a. Tu o il tuo compagno di viaggio dovrete sottoporvi a un esame o visita medica prima di interrompere il viaggio.
b. Non devi aver intrapreso il viaggio contro uno sconsiglio o limitazione emessi del governo o altra autorità
pubblica competente nazionale o del luogo di destinazione.
2. Malattia o infortunio di un tuo familiare non in viaggio con te. La copertura è valida anche in caso di malattie
epidemiche o pandemiche diagnosticate come il Covid-19.
Condizione di operatività:
a. Le condizioni mediche del familiare devono essere tali da essere considerate di pericolo di vita dal medico,
da rendere necessario un ricovero ospedaliero, oppure da richiedere la tua presenza per assisterlo a seguito
di una dichiarazione del medico.
3. Tuo decesso o del tuo compagno di viaggio, di un familiare o del cane da assistenza sopravvenuto nel corso di
validità della Polizza.
4. Tu o il tuo compagno di viaggio siete sottoposti a quarantena nel corso del viaggio perché esposti a:
a. Malattia contagiosa non classificata come epidemia o pandemia;
b. Malattia che ha caratteristiche di epidemia o pandemia (come COVID-19), se sono soddisfatte le seguenti
condizioni:
i. tu o un tuo compagno di viaggio siete individualmente e nominativamente posti in isolamento fiduciario in
conformità alle direttive fornite dalle autorità competenti a causa di un'epidemia o pandemia;
ii. La quarantena non si applica:
• a una parte o a tutta una popolazione;
• a un'area geografica, edificio o nave o aereo (inclusi l’ordine o la raccomandazione di confinamento
domiciliare o altre restrizioni alla mobilità);
• nel luogo di partenza, di destinazione del viaggio o nelle tappe intermedie.
La presente condizione rimane valida anche se in parallelo sussiste la messa in quarantena descritta al precedente
punto 4-b -i).
F. ALTRI SERVIZI DI ASSISTENZA IN VIAGGIO
Se hai necessità di ricevere assistenza durante il viaggio, la Centrale Operativa della Compagnia grazie alla sua rete
globale e ad un team multilingue, organizza ed eroga, 24 ore su 24, le seguenti prestazioni:
Reperimento di un medico o di una struttura sanitaria
In caso di necessità durante il viaggio, la Compagnia individua e ti fornisce i riferimenti di un medico o di una struttura
sanitaria.
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Monitoraggio dello stato di salute in caso di ricovero
In caso di ricovero ospedaliero, il personale medico della Compagnia si terrà in costante contatto con te e con il tuo
medico curante a destinazione. Su tua richiesta e con il tuo consenso, la Compagnia potrà informare i tuoi familiari
e il tuo medico personale del tuo stato di salute.
Rifacimento documenti di viaggio
In caso di smarrimento o furto del passaporto o di altri documenti di viaggio, la Compagnia ti metterà in contatto con
gli uffici preposti alla sostituzione dei documenti.
Interprete a disposizione
In caso di necessità di natura medica, la Compagnia metterà a tua disposizione un interprete anche per favorire il
tuo contatto con i medici curanti.
Anticipo di denaro
Se il viaggio subisce un ritardo o viene interrotto e insorge la necessità di disporre di denaro extra per coprire spese
impreviste, la Compagnia ti assisterà nell'organizzazione del trasferimento di fondi dalla tua famiglia o da ogni altra
persona da te indicata.
Reperimento legale
In caso di necessità durante il viaggio, la Compagnia ti fornisce i contatti di un legale per permetterti di gestire le
controversie in loco.
Invio messaggi urgenti
Su tua richiesta, la Compagnia provvede all'inoltro di messaggi urgenti a qualcuno a casa.
ESCLUSIONI GENERALI
Questa sezione riporta le esclusioni generali applicabili a tutte le garanzie previste dalla Polizza. Una "esclusione” è
un evento, fatto o avvenimento non coperti dalla presente Polizza e per i quali la Compagnia non provvederà
all'erogazione delle garanzie e ai pagamenti previsti dalle condizioni generali di assicurazione.
Questa Polizza non fornisce alcuna copertura per fatti derivanti direttamente o indirettamente da una delle seguenti
esclusioni generali se riguardano te, un tuo compagno di viaggio o un familiare:
1. Qualsiasi perdita, condizione o evento noto, prevedibile, previsto o atteso al momento dell'acquisto della
Polizza;
2. Atti di autolesionismo, incluso il suicidio o il tentato suicidio;
3. Gravidanza o parto normale e senza complicazioni, tranne nei casi in cui sono espressamente menzionati
e coperti dalle garanzie Annullamento o Modifica del viaggio e Interruzione del viaggio;
4. Trattamenti per la fertilità o aborto volontario;
5. Disturbo mentale o nervoso, come il morbo di Alzheimer, l'ansia, la demenza, la depressione, la nevrosi,
la psicosi o i sintomi fisici correlati.
6. Uso di sostanze stupefacenti o abuso di alcol, e qualsiasi sintomo fisico correlato. Ciò non si applica ai
farmaci prescritti da un medico e utilizzati secondo prescrizione;
7. Atti commessi con l'intento di causare un danno o un atto di grave negligenza da parte tua o del tuo
compagno di viaggio;
8. Prestazione di servizio come membro dell'equipaggio, tirocinante o istruttore/allievo a bordo di aeromobili,
veicoli commerciali o imbarcazioni commerciali;
9. Partecipazione a competizioni sportive e relative prove, salvo che le stesse abbiano carattere ricreativo;
10. Partecipazione a sport estremi e ad attività ad alto rischio in generale e l'esercizio, in particolare, delle
seguenti attività:
a. Skydiving, base jumping, deltaplano o paracadutismo;
b. bungee jumping;
c. Speleologia, discesa in corda doppia o in grotta;
d. Sci o snowboard al di fuori di piste segnalate o in un'area accessibile in elicottero;
e. Sport di arrampicata o free climbing;
f. Qualsiasi attività ad alta quota;
g. Combattimento personale o sport di combattimento;
h. Corse o allenamenti con un veicolo a motore o moto d'acqua;
i. Immersione in apnea;
j. Immersioni subacquee a una profondità superiore a 20 metri o senza un istruttore subacqueo.
Affinché le attività sportive svolte siano coperte, devono essere:
i. Organizzate nell’ambito del viaggio;
ii. Fornite da una società regolamentata o autorizzata ove richiesto;
iii. Non altrimenti vietate dalla legge.
Polizza Collettiva _Assistenza, Spese mediche e Bagaglio – Condizioni di assicurazione_ed. 072022 - Pag. 12 di 19
Ai fini della validità della copertura, è necessario indossare tutte le attrezzature di sicurezza richieste durante
la partecipazione alle attività sportive.
11. Atto illegittimo che comporti una condanna, tranne quando tu, un compagno di viaggio o un familiare
siate vittime di tale atto;
12. Epidemia o pandemia, tranne quando un'epidemia o una pandemia sono espressamente menzionate e
incluse in copertura per le garanzie Annullamento o Modifica del viaggio, Interruzione del viaggio, Spese
mediche e Assistenza in viaggio;
13. Calamità naturale, salvo quanto espressamente previsto per Annullamento o Modifica del viaggio,
Interruzione del viaggio o per Ritardato arrivo a destinazione;
14. Inquinamento atmosferico, idrico o di altro tipo o minaccia di emissione di sostanze inquinanti, compreso
l'inquinamento o la contaminazione termica, biologica e chimica;
15. Reazioni o radiazioni nucleari, contaminazioni radioattive;
16. Guerra (dichiarata o non dichiarata) o azioni di guerra;
17. Obblighi militari, salvo quanto espressamente coperto per le garanzie Annullamento o Modifica del
viaggio, Interruzione del viaggio;
18. Disordini civili o agitazioni, tranne quando i disordini civili o le agitazioni sono espressamente menzionati
e coperti per le garanzie Interruzione del viaggio o Ritardato arrivo a destinazione;
19. Atti di terrorismo, tranne quando sono espressamente menzionati e coperti dalla garanzia Annullamento
o Modifica del viaggio, Interruzione del viaggio o Ritardato arrivo a destinazione. Questa esclusione non si
applica alla copertura Spese mediche e Assistenza in viaggio;
20. Rischio politico;
21. Cyber risk;
22. Atti, avvisi/bollettini di viaggio o divieti da parte di qualsiasi governo o autorità pubblica, ad eccezione di
quanto espressamente previsto per le garanzie Annullamento o Modifica del viaggio, Interruzione del
viaggio;
23. Cessazione totale delle operazioni da parte di qualsiasi fornitore di servizi di viaggio a causa di condizioni
economiche, con o senza presentazione di istanza di fallimento;
24. Restrizioni per i fornitori di servizi di viaggio su qualsiasi bagaglio, comprese le forniture e le attrezzature
mediche;
25. Usura ordinaria, materiali o lavorazioni difettose;
26. Viaggio intrapreso con l'intenzione di ricevere assistenza sanitaria o cure mediche di qualsiasi tipo;
27. Viaggio intrapreso contro uno sconsiglio o limitazione emessi del governo o altra autorità pubblica
competente nazionale o del luogo di destinazione o contro il parere del medico.
Questa Polizza non fornisce alcuna copertura, pagamento o servizio per qualsivoglia attività che violi qualsivoglia
legge o regolamento applicabile o qualora il tuo nominativo risulti nell'elenco delle persone segnalate da organismi
internazionali, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, sanzioni economiche/commerciali o embargo.
IMPORTANTE: Non avrai diritto al rimborso se:
1. I biglietti del vettore non evidenziano le date di viaggio;
2. Le date di viaggio comunicate non corrispondono alle date di viaggio effettive. Se la Polizza è emessa in
abbinamento o a copertura di un viaggio di sola andata, farà fede la sola data di partenza indicata.
DISPOSIZIONI IN CASO DI SINISTRO
Obblighi in caso di sinistro:
tu o qualcuno per conto tuo:
BAGAGLIO
Dovrai dare avviso alla Compagnia entro 30 giorni dal rientro, fornendo, indipendentemente dalla modalità di
denuncia (telefonica, on-line o scritta):
1. numero di Polizza;
2. dati anagrafici;
3. recapito e nome e indirizzo della Banca, codice IBAN, codice SWIFT nel caso di conto estero e nome del titolare
del conto corrente se differente dall’intestatario della pratica;
4. codice fiscale del destinatario del pagamento, ai sensi della legge n.248 del 4 agosto 2006,
inviando inoltre:
In caso di furto, scippo, rapina, incendio
a. denuncia, in originale, presentata alla competente autorità del luogo ove si è verificato l’evento, con l’elenco
dettagliato di quanto sottratto o incendiato e documentazione attestante il valore;
b. per il caso di furto del bagaglio affidato a terzi, anche la copia del reclamo inviato all’albergatore od al vettore a
cui è stato affidato il bagaglio.
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In caso di ritardata o mancata riconsegna da parte del vettore aereo o manomissione del contenuto
a. rapporto di irregolarità bagaglio (Property Irregularity Report), in copia;
b. biglietto aereo e ticket del bagaglio, in copia;
c. risposta del vettore aereo attestante la data e l’ora della tardata riconsegna, la manomissione o il definitivo
mancato ritrovamento, nonché l’importo liquidato dal vettore aereo;
d. elenco dettagliato di quanto non riconsegnato o asportato e documentazione attestante il loro valore;
e. scontrini di acquisto degli effetti personali comprati per emergenza, in originale;
f. ricevuta di pagamento attestante il noleggio di attrezzature per l’infanzia, in copia.
In caso di danno, ritardata o mancata riconsegna da parte del vettore aereo delle sedie a rotelle e altri presidi
per disabili
a. rapporto di irregolarità bagaglio (Property Irregularity Report), in copia;
b. biglietto aereo e ticket del bagaglio, in copia;
c. risposta del vettore aereo attestante la data e l’ora della tardata riconsegna, la manomissione o il definitivo
mancato ritrovamento, nonché l’importo liquidato dal vettore aereo;
d. ricevuta di pagamento che attesti l’avvenuto noleggio o riparazione o acquisto delle sedie a rotelle e altri presidi
per disabili.
SPESE MEDICHE/ASSISTENZA IN VIAGGIO/ RIENTRO A CASA, PROSEGUIMENTO DEL VIAGGIO E
PROLUNGAMENTO DEL SOGGIORNO
Per ogni richiesta di Assistenza
contattare immediatamente la Centrale Operativa, in funzione 24 ore su 24, specificando:
a. il numero di Polizza;
b. i dati anagrafici, il codice fiscale e il recapito.
Per richieste di rimborso di spese mediche direttamente sostenute
inviare richiesta scritta alla Compagnia entro 10 giorni dal rientro, specificando:
a. le circostanze dell'evento;
b. i dati anagrafici, il codice fiscale e il recapito;
c. nominativo dell’intestatario del conto corrente e codice IBAN, codice SWIFT nel caso di conto estero e nome del
titolare del conto corrente se differente dall'intestatario della pratica.
Allegare:
a. indicazione del numero di Polizza;
b. certificazione medica o documentazione attestante l’evento;
c. originale delle spese effettivamente sostenute.
In alternativa è possibile denunciare il sinistro attraverso il sito web www.allianz-protection.com nella sezione
“Denuncia il tuo sinistro” entro i termini indicati sopra.
ALTRI SERVIZI DI ASSISTENZA IN VIAGGIO
Per ogni richiesta di Assistenza
potrai contattare immediatamente la Centrale Operativa, in funzione 24 ore su 24, specificando:
a. il numero di Polizza;
b. i dati anagrafici, il codice fiscale e il recapito.
AVVERTENZE PER LA GESTIONE DEL SINISTRO
La Compagnia garantisce la gestione e la chiusura della pratica in 60 giorni dal ricevimento della documentazione
completa in originale. Sono esclusi dal conteggio dei giorni i tempi tecnici bancari relativi al flusso di pagamento.
La Compagnia si riserva il diritto di richiedere tutta la documentazione necessaria a trattare il sinistro ed alle verifiche
del caso, che tu ti impegni a mettere a disposizione.
Seguire attentamente le istruzioni riportate nel presente articolo è fondamentale per una corretta e rapida liquidazione
del danno.
Per una più tempestiva e sicura liquidazione del sinistro, si rende indispensabile l'indicazione precisa delle tue
coordinate bancarie e del tuo Codice Fiscale al fine di poter predisporre il pagamento del risarcimento mediante
bonifico.
RIFERIMENTI IMPORTANTI
PER TUTTE LE INFORMAZIONI RELATIVE AD EVENTUALI SINISTRI VI INVITIAMO A CONSULTARE IL SITO
WEB WWW.ALLIANZ-PROTECTION.COM
Per richieste di rimborsi inviare comunicazioni e documentazione, a mezzo posta, a:
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AWP P&C S.A.
RAPPRESENTANZA GENERALE PER L'ITALIA
SERVIZIO LIQUIDAZIONE DANNI
CASELLA POSTALE 461
Via Cordusio, 4 - 20123 MILANO
oppure via internet sul sito www.allianz-protection.com.
Per ogni necessità di assistenza contattare la Centrale Operativa
CENTRALE OPERATIVA
Tel. +39 39 02 26 609 539
Viale Brenta, 32 - 20139 MILANO
E- mail: ita.assistenza@allianz.com
RECLAMI
Il nostro obiettivo è quello di offrire prestazioni e servizi di qualità. Tuttavia, ci possono essere casi in cui potremmo
non soddisfare tale obiettivo. In tal caso, ti preghiamo di comunicarcelo in modo che possiamo fare del nostro meglio
per risolvere il problema. Un reclamo non pregiudica i tuoi diritti legali. In primo luogo, ti preghiamo di contattarci
come specificato di seguito.
Ti preghiamo di fornirci il tuo nome, indirizzo e numero di reclamo e di allegare copie della relativa corrispondenza,
in quanto ci aiuterà a gestire il tuo reclamo nel più breve tempo possibile tramite l’indirizzo:
• Indirizzo PEC reclami.awp-pc@legalmail.it
• E-mail alla casella reclamiAWP@allianz.com
• Lettera indirizzata a AWP P&C S.A. – RAPPRESENTANZA GENERALE PER L’ITALIA
Servizio Qualità - C.P. 81 - Via Cordusio, 4 - 20123 MILANO
La Compagnia è tenuta a rispondere entro 45 giorni.
Qualora non sia soddisfatto dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro entro 45 giorni, potrai rivolgerti
all'IVASS, Servizio Tutela degli Utenti, Via del Quirinale 21, 00187 Roma (RM), corredando l'esposto della
documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia.
Per la presentazione di reclami ad IVASS occorre utilizzare l'apposito modello reperibile sul sito www.ivass.it, alla
sezione "Per il Consumatore - Come presentare un reclamo".
Per controversie inerenti alla quantificazione delle prestazioni e l'attribuzione della responsabilità è competente
esclusivamente l'Autorità Giudiziaria. Prima di adire all'Autorità Giudiziaria è tuttavia possibile, e in alcuni casi
necessario, cercare un accordo amichevole mediante sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali:
• Mediazione (L. 9/8/2013, n.98): può essere avviata presentando istanza ad un Organismo di Mediazione
tra quelli presenti nell'elenco del Ministero di Giustizia, consultabile sul sito www.giustizia.it.
• Negoziazione assistita (L. 10/11/2014, n.162): può essere avviata tramite richiesta del proprio avvocato alla
Compagnia.
Per la risoluzione di liti transfrontaliere il reclamante con domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o
direttamente al sistema estero competente per l’attivazione della procedura FIN-NET, mediante accesso al seguente
sito internet: http://ec.europa.eu/finance/fin-net/
NORMATIVA COMUNE A TUTTE LE GARANZIE
Validità e decorrenza
La copertura assicurativa è valida:
a. per i pacchetti turistici o per il solo servizio “trasporto in pullman”;
b. se chi aderisce alla Polizza collettiva è maggiorenne dotato di capacità di agire, ove applicabile;
c. nei limiti delle prestazioni e dei capitali previsti per il luogo ove si è verificato l’evento ma, comunque, entro il
capitale previsto per la destinazione indicata nel Riepilogo delle coperture. Tale disposizione si applica anche
alle tappe di tratte di congiunzione.
Validità territoriale
L’assicurazione è valida nel Mondo intero.
Restano in ogni caso esclusi i paesi che, pur rientrando nell’ambito di validità della polizza, al momento della partenza
per il viaggio risultano sottoposti ad embargo (totale o parziale) oppure a provvedimenti sanzionatori da parte delle
Nazioni Unite e/o dell’Unione Europea.
Persone assicurabili
La Compagnia assicura le persone:
a. domiciliate o residenti in Italia e nella Repubblica di San Marino, che dispongano di Codice Fiscale;
b. dotate di capacità giuridica al momento della sottoscrizione della Polizza.
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Limiti di sottoscrizione
Non è consentita la stipulazione di più polizze emesse da AWP P&C S.A.– Rappresentanza Generale per l’Italia a
garanzia del medesimo rischio al fine di:
a. elevare i capitali assicurati dalle specifiche garanzie dei prodotti;
b. prolungare il periodo di copertura di un rischio (viaggio) già in corso;
c. prolungare il periodo di copertura oltre i 31 giorni continuativi per lo stesso viaggio.
In caso di presenza della garanzia Annullamento o Modifica del viaggio, la Polizza deve essere stipulata al momento
della prenotazione del viaggio o, comunque, non oltre 3 giorni dalla data di prenotazione. Qualora l’emissione
avvenga successivamente a tale data, in caso di sinistro la Compagnia non darà seguito alle richieste di assistenza
o di rimborso. Negli altri casi la Polizza deve essere stipulata prima dell'inizio del viaggio. Qualora l’emissione
avvenga successivamente alla data di partenza, in caso di sinistro la Compagnia non darà seguito alle richieste di
assistenza o di rimborso.
Forma delle Comunicazioni
Tutte le tue comunicazioni, ad eccezione della preventiva chiamata alla Centrale Operativa, devono essere fatte per
iscritto, secondo le modalità accettate dalla Compagnia.
Oneri Fiscali
Gli oneri fiscali sono a carico del Contraente.
Esagerazione dolosa del danno
In caso di esagerazione dolosa dell’ammontare del danno perdi il diritto all’indennizzo.
Diritto di surroga
La Compagnia si intende surrogata, fino alla concorrenza della somma liquidata, in tutti i diritti e le azioni che tu puoi
avere nei confronti dei responsabili dei danni.
È fatto tuo obbligo, pena la decadenza, fornire documenti ed informazioni tali da consentire l’esercizio del diritto di
rivalsa e a dare atto a tutte le iniziative necessarie a salvaguardare lo stesso.
Riduzione delle somme assicurate a seguito di sinistro
In caso di sinistro le somme assicurate con le singole garanzie di polizza ed i relativi limiti di indennizzo si intendono
ridotti, con effetto immediato e fino al termine del periodo di assicurazione in corso, di un importo uguale a quello del
danno rispettivamente indennizzabile al netto di eventuali franchigie o scoperti senza corrispondente restituzione di
premio.
La presente disposizione non si applica alla garanzia “Annullamento o Modifica del Viaggio” in quanto la stessa,
indipendentemente dall’esito della richiesta e dal valore dell’eventuale indennizzo, si intende operante per un unico
evento di danno e conseguente denuncia di sinistro. Pertanto, la garanzia Annullamento o Modifica del viaggio cessa
al verificarsi dell'evento.
Rinvio alle norme di legge
Per tutto quanto non espressamente regolato da questo contratto valgono le norme della legge italiana.
Disposizioni e limitazioni
Tu liberi dal segreto professionale i medici che si sono occupati di te, esclusivamente per gli eventi oggetto della
presente Polizza ed esclusivamente nei confronti della Compagnia e dei magistrati eventualmente investiti
dell'esame dell'evento.
RIEPILOGO DELLE GARANZIE
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Il Riepilogo delle garanzie contiene una breve descrizione delle coperture previste dalla Polizza collettiva. A tutte le
garanzie sono applicate termini, condizioni ed esclusioni. Ti chiediamo di leggere attentamente la Polizza per
conoscere le condizioni integrali. I termini in corsivo sono contenuti nella sezione Definizioni dove potrai leggere il
significato attribuito dalla Compagnia ai fini del presente contratto
 

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